去年消费者投诉十大热点

本报北京1月28日电中消协近日公布1999年消费者投诉热点。

一、一些经营者不能为消费者提供安全的消费环境，消费者在服务场所被搜身殴打的事件时有发生，甚至发生了广东省东莞市爱家超市剁掉消费者手指的恶性事件。

二、啤酒瓶爆炸未能得到根本遏制，伤人情况依然严重。国家技术质量监督局明令企业，从1999年6月1日起流通领域不得再出现不带“B”字的啤酒瓶。但有些地区拒不执行。据不完全统计，1999年16个省、市区消协受理消费者因使用商品造成人身伤残和财产损失的重大案件计1850件，其中啤酒瓶爆炸案979件，占53％，888人致伤，88人致残，1人死亡，财产损失210多万元，较上一年更重。

三、虚假广告投诉激增，消费者损失难以挽回。1999年消费者对虚假广告的投诉比上一年增长32．6％，其中邮购、电视直销和房屋中介服务中的虚假广告最多。

四、消费者对房屋建材的投诉增长20．2％。投诉的问题是：房屋质量低劣；合同只利于开发商，延期交房却不予赔偿；开发商在售楼前的宣传与承诺多处失实，售楼后开发商随意在楼房外增加设施，影响环境及采光；交款面积与实际面积出现负偏差，不合理的公摊面积增加消费者负担；质量验收、面积测量方面缺乏权威机构监督；手续不齐全就违规售房收款，许多消费者购房多年仍拿不到产权证；基础设施不完善，售后服务无保障，物业管理乱收费。

五、医疗投诉量大，解决难度大。1999年对医疗的投诉，比上一年增长29．1％。其主要问题是：医院收费不明码标价；医疗器械质量无保证；医护人员责任心不强，拿错药、器械消毒不严格，手术出错；一些江湖庸医利用名医名院甚至部队医院做保护伞，从事非法行医活动。据消费者反映医疗投诉和解决医疗事故有三难：一是找医院交涉难，医院既不给看病历，又不承认自己有错误；二是医疗事故鉴定难，到医疗事故鉴定委员会鉴定不是借口推辞，就是一拖再拖；三是投诉和起诉难，由于鉴定难不能确定医疗事故，消协和法院难以受理。

六、食品市场问题仍多，个别进口食品难保卫生、安全。其主要问题是：对食品掺杂使假或以假充真；有的出售过期食品；有些定量包装食品缺斤少两；熟食品不卫生，有些食品存在不安全隐患；一些生产企业食品标识不规范，生产日期、保质期难找难认；一些销售企业进货不严格执行检验制度，出售假货拒绝承担责任。

七、美容投诉突出，损害消费者利益严重。1999年消费者投诉美容服务，比上年增长45％。其问题是：不具备条件，没有经营资质的美容店擅自经营；一些消费者在隆胸、减肥去脂等手术中，美容不成却毁容；一些美发店多人使用同一套器具，造成消费者皮肤过敏、发炎，甚至更严重的后果。

八、邮电投诉有增无减，消费者要求知情的呼声越来越高。1999年，消费者投诉邮电服务，比上一年增长27％。其问题是：通话计费缺乏透明度，市话不给明细帐单，空号计费仍存在；对所承诺的安装电话和维修电话时限不能兑现；不合理收费，比如国家明令禁止的“代维费”，有的地方仍强行收取，并变着法收取诸如“话单费”、“直拨费”、“界区费”等不合理费用，公用电话有的不按国家规定标准收费；电话、手机被盗打现象严重，被无故停机的现象时有发生；有的地方电信部门与保险公司联合办起了电话防盗打保险业务，强制用户交纳“防盗保险”；邮件损坏丢失后，消费者得不到实际赔偿，有的地方邮局强迫顾客存款，否则就拒付汇款。

九、房屋装修不规范。家庭装修市场对属下公司重收费轻管理；由装修公司自制的《装修合同》内容不完整，显失公平；施工单位资质能力参差不齐，偷工减料，作工粗糙，后期服务无保证。